题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
回访过程中发现用户存在潜在的差评投诉倾向,如何操作（）
A.了解不满意项,与用户电话沟通,必要时再次上门处理沟通道歉
B.订单在系统直接反馈完成
C.订单在系统反馈取消,并把订单详情反馈到中心负责人处
D.与用户沟通了解不满意原因,消除用户情绪,并在系统操作取消
答案
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A.了解不满意项,与用户电话沟通,必要时再次上门处理沟通道歉
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更多“回访过程中发现用户存在潜在的差评投诉倾向,如何操作（）”相关的问题
A.创建中差评回复话术表
B.通过评价内容初步了解差评原因
C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因
D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
A.12小时
B.24小时
C.48小时
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
