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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾及时清运,()。

A.随时清运

B.日产日清

C.两日一清

D.多日一清

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,臂章佩戴在()。

A.上衣左袖肩下三指处

B.上衣左袖肩下四指处

C.上衣右袖肩下三指处

D.上衣右袖肩下四指处

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车
、换乘其他列车或疏散到车站安全处所,到站按规定()。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员立岗姿势应规范,精神饱满。站立时,女性可双手四指并
拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧(),夹角呈“丁”字形。

(A)为30°

(B)为15°

(C) 为45°

(D)60°

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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,本办法是依据()等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第5题
《局铁路旅客服务质量规范》因()导致列车晚点的须向旅客致歉。

A.天气原因

B.设备故障

C.铁路原因

D.不可抗力

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第6题
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

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第7题
《局铁路旅客服务质量规范》:非正常停车需疏散旅客时,应开启列车运行方向()车门。

A.左侧

B.右侧

C.列车中部

D.靠近站舍一侧

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第8题
《局铁路旅客服务质量规范》:车门口验票由()负责,双开车门时列车员脚踏安全白线站在两车门中间,监护旅客乘降安全,并提示旅客出示车票。

A.列车长

B.值班员

C.车站

D.列车员

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第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()属于服务质量一般问题。

A.责任造成旅客、货主轻伤的

B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的

C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

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第10题
《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按()的优先顺序放置。

A.工具柜、乘务室、座席(铺)下

B.乘务室、座席(铺)下、工具柜

C.座席(铺)下、工具柜、乘务室

D.乘务室、工具柜、座席(铺)下

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第11题
《局铁路旅客服务质量规范》:列车防火领导小组下设()

A.指挥组、通信组、灭火组、抢救组、警戒组

B.通信组、灭火组、抢救组、警戒组

C.疏散组、灭火组、抢救组、警戒组

D.指挥组、疏散组、灭火组、抢救组、警戒组

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