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第1题
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
第4题
关于改约，以下说法正确的为（)。
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第6题
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（)A.维修项目B.维修费用C.维修过程
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A.维修项目
B.维修费用
C.维修过程
D.所用材料
第7题
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（)A.维修工单 B.维修增项单C.
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()
A.维修工单
B.维修增项单
C.环车检查单
D.结算单
第9题
制单与报价流程中的行为规范包括()
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
第10题
一住宅小区已交付使用4年。某日，该住宅小区业主张先生家自来水管道漏水致楼下王女士家的天花板、
家具、衣被等物品受到不同程度的损害。王女士报修后，因张先生出差在外,没法联系,物业管理员随即撬门入室紧急抢修。事后查明，穿过张先生家的自来水主管道部分爆裂，由于无人报告投诉，物业服务企业也未巡查发现该问题。
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1、王女士家的水浸损失可能需由()承担。
A.王女士
B.张先生
C.物业服务企业
D.建设单位
2、维修人员处该事件可采取的适当行为()。
A.立即撬门入室抢修
B.报警后联系开锁公司开门后抢修
C.报告上级领导后入室抢修
D.在第三方见证下入室抢修
3、若该小区物业服务企业购买过相关保险。则该笔维修费用由()赔付。
A.意外险
B.公共责任险
C.家庭理财险
D.共用设施设备险
4、为防范此类问题发生，物业服务企业采取的措施()。
A.改善日常巡视方法
B.加强风险防范宣传
C.完善应急管理设施
D.要求业主空屋托管
第11题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意()
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
