题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，与顾客关系的类型有（）

A.伙伴关系

B.功能关系

C.感情关系

D.密切关系

E.游离关系

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第1题

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第3题

影响企业产品开发与设计的因素不包括（)

A.顾客

B.利润

C.技术

D.法律制度

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第4题

物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（)。

A.加强与顾客间的交流

B.进行市场细分

C.提供超期望价值

D.提供愉快的购物(消费或服务)经历

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第5题

关系营销发展起来的原因包含（）

A.营销理念的发展

B.满足顾客需要，又不给顾客增加负担

C.消费者的忠诚度至关重要

D.企业之间的密切合作

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第6题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第7题

竞争对手一般是那些与本企业所服务的（)相似的企业。

A.目标计划

B.目标规划

C.目标顾客

D.目标利润

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第8题

企业收益分配的核心内容是正确处理企业与投资者之间以及企业短期利益与长期利益之间的关系，从实

际出发，确定股利支付率和利润留存比例。

A．正确

B．错误

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第9题

某一因素的敏感系数为正数，表明该因素的变动与利润变动成反向关系。（)

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第10题

经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。（)

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第11题

维诺公司采用平衡计分卡进行企业业绩的衡量，主要选取的指标有利润预期、市场份额、交货时间和收益率。维诺公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有( )。

维诺公司采用平衡计分卡进行企业业绩的衡量，主要选取的指标有利润预期、市场份额、交货时间和收益率。维诺公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（)。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

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