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更多“柜面服务人员在无客户时，急需接电话时，可摆放暂停服务牌至后台…”相关的问题
第2题
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：（)
A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁
B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型
C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入
D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
第3题
各分支机构服务柜面要求放置客户信息真实提示信息，具体为“真实准确的客户信息是我公司为您提供优质服务的前提，请您在投保或办理保全时，认真完整填写投保书，提供真实完整的个人信息；如果您的身份证件有效期、电话号码、邮箱地址、通讯地址等信息发生变化，请及时通知我公司或您的保单服务人员进行变更（）
第4题
在急需输血而无同型血液时，O型血可少量输给其它血型的人，是因为O型血液的（）
A.血清含抗A、抗B凝集素
B.红细胞膜含有A、B凝集原
C.血清中无抗A、抗B凝集素
D.红细胞膜无A、B凝集原
第5题
询证函业务系统处理柜面作业规则（）
A.来函没有填写内容的空格要用斜线划去，如果整项用斜线划掉表示该项内容不询证，在系统中无需勾选询证
B.如果该项填写无则需要验证在截至日期是否没有此项业务。如果系统查询结果不在《询证函》询证范围，需对业务信息整笔删除
C.网点受理询证函业务时，应扫描《询证函》来函原件作为交易附件留存（原件留存传票，如客户要求原件寄回，可留存复印件放于传票中）
D.银行邮寄的《询证函》，邮寄回执作为回函打印交易附件留存，同时柜面经理需登记《柜面重要事项登记簿》，登记事项包括回函编号、寄送日期、寄送地址、快递单号等
第6题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，厅堂服务人员在协助客户通过智慧柜员机办理现金存取等业务过程中发现可疑币的，应引导客户到柜面按照柜面货币鉴别、收缴流程处理。（）
第8题
投诉人不接电话，处理方法（）
A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交
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第9题
投诉客户不接电话，如何处理（）
A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交
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第10题
服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。
A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
第11题
认购、申购理财产品时，系统实时冻结客户账户资金，实时扣减可售额度，此功能不支持＿（）
A.在柜面渠道进行发布
B.在个人网银渠道进行发布
C.在商E付渠道进行发布
D.在掌银渠道进行发布掌上银行
