题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于一级投诉的处罚，说法正确的是（）
A.错误传递过户或贷款政策导致客户不满
B.经常不接电话，服务态度差
C.遗失客户资料
D.导致门店被外部客户投诉
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.错误传递过户或贷款政策导致客户不满
B.经常不接电话，服务态度差
C.遗失客户资料
D.导致门店被外部客户投诉
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于一级投诉的处罚，说法正确的是（）”相关的问题
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.成交房源价差率，价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.重大投诉不做降级处理
B.发生投诉中，若能积极配合处理，并在24小时之内处理并出具初步解决方案，未给公司造成经济损失的一级投诉可降为二级投诉
C.发生一级投诉后，客户对处理结果满意并明确表示撤销，投诉可降为五级投诉
D.根据被投诉人的配合程度、解决问题能力，造成的影响等，可将二级投诉降为四级投诉
A.商家发票不符投诉成立，将被处罚6分
B.商家发票不符投诉成立，将被处罚4分
C.消费者已经退款，不存在交易关系，投诉无效
D.只要补发一张自己店铺的发票就可以了，投诉无效
A.一次一级投诉扣10分
B.查看房源带看率是减分指标，若被扣分，将扣除门店15分
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.如果门店人均业绩是全城市第一，则人均业绩得分这一项能加30分
A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票
C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票
D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次
A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
