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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（)。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形

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第1题

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

可感知性是指服务的()部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

可感知性是指服务的（)部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

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第3题

根据有形展示的性质分类，可将其分为()两类。

A.与服务有关

B.与顾客有关

C.与服务人员有关

D.与环境有关

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第4题

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，()的能力最终决定企业的能力。

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，（)的能力最终决定企业的能力。

A.政府

B.服务人员

C.企业自身

D.消费者

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第5题

促进顾客感知有哪些策略（)。

A.服务接触策略

B.服务人员、过程和有形提示策略

C.形象策略

D.定价策略

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第6题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第7题

下列不属于 IT 服务人员九大职业种类的是：（）。

A.软件架构设计服务

B.数据处理和存储服务

C.运行维护服务

D.信息系统集成实施服务

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第8题

我国颁布预算法及其实施条例的时间是()。

A.增值税特殊服务

B.提供劳务

C.有形动产租赁

D.交通运输服务

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第9题

产品的有形部分所组成的是产品的()

A.实质层

B.实体层

C.延伸层

D.服务

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第10题

是指服务的有形部分（)。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

是指服务的有形部分()。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

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