题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
携程商户来电咨询客户电话联系不上，要求客服提供下客户的其他联系方式，客服可通过订单查询关联用户ID查询用户注册手机号告知商户。避免影响商户交车及客户用车（）
答案
否
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答案
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A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
A.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并保持继续联系客户
B.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待
C.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.确保自身通讯正常的情况下，检查周边环境是否会影响信号
B.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并持续与客户联系
C.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待
D.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图
E.司机等候2小时还没联系上客户，司机联系司机支持专线客服得到确认后才可离开
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.致歉并安抚客户
B.短信告知我司联系方式
C.登记客诉
