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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪

，夏季平均室温不高于27℃。()

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第1题

高品质服务专项攻坚2.0目标是()，()，()。

A.客户诉求及时响应率达95%

B.问题解决率达85%

C.问题满意率达90%

D.热线接通率95%

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第2题

大厦2020年度质量目标为业务总体满意率≥95%；特种工作人员持证率100%；设备设施完好率≥98%；报修及时处理率100%（）

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第3题

我院管理体系文件确定的质量目标是指：交付客户的检测数据及技术报告结论正确率为（）；技术报告一次合格率≥（）；客户满意率≥

A.98%

B.95%

C.92%

D.100%

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第4题

我公司的质量目标是（）

A.出厂产品合格率：99.8% 顾客满意率98% 合同履约率100%

B.出厂产品合格率：99.8% 顾客满意率98.8% 合同履约率100%

C.出厂产品合格率：99.8% 顾客满意率98.8% 合同履约率99.8%

D.出厂产品合格率：98% 顾客满意率98.8% 合同履约率100%

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第5题

家长对幼儿园保教工作满意率达（）以上，对幼儿园伙食满意率达（）以上

A.90%，95%

B.95%，90%

C.100%，95%

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第6题

住院患者满意率达（）以上、健康宣教内容记录全面及时

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

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第7题

试点建设目标为服务质量符合标准要求,服务行为规范,顾客满意度达（)以上。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第8题

非常满意率:顾客对物流司机送货的满意度，由平台回访提供数据，司机每个月的非常满意率不得低于（）;每低于一个百分点扣考核

A.95%

B.92%

C.93%

D.96%

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第9题

《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％。

A.95

B.96

C.97

D.98

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第10题

在客户服务管理-业户报修检查指标中每月对报修情况进行统计，维修完成率98%，报修回访率符合要求，满意率达（）

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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