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[判断题]

饭店应尽量把客房装点得富丽堂皇，宾客用品也尽量名目繁多。（)

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第1题

客房的客用品应（)摆放在相应的位置上。

A.根据饭店规定

B.根据宾客选定

C.根据服务员意愿

D.根据客房等级

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第2题

饭店（)是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。

A.大厅

B.公共区域

C.客房.

D.会议室

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第3题

酒柜设在客房入口的小过道内侧，便于宾客离开饭店时检查柜内东西是否取完。（）

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第4题

饭店在日常营业的时候，（）不属于标准客房储物用品区的主要设施。

A.行李架

B.毛巾架

C.衣柜

D.小冰箱

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第5题

对贵宾房中V1客房卫生间里的洗漱用品，其规格要求是（)，要求摆放在（)中。

A.高级;大理石台面或淋浴房

B.高级;大理石台面

C.饭店特供;大理石台面

D.饭店特供;大理石台面或淋浴房

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第6题

客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员则需填写一式三份的（)，向客人收费。

A.杂项收费单

B.损坏物品收费单

C.赔偿物品收费单

D.物品索赔收费单

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第7题

若一间客房有两位宾客入住，该配给（）把钥匙。

A.1

B.2

C.3

D.无所谓

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第8题

客人在饭店租用的办公长包房（也可称为写字间)，通常把包租客房用做办事机构，也有部分是用于（)使用。

A.住宿

B.办公

C.咨询

D.办公兼卧室

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第9题

一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（)

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第10题

客房用品的配置需考虑成本因素，因此配置的客房用品应经久耐用。（）

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第11题

在饭店服务中服务人员应坚持原则，按照“得理不让人”的原则处理与宾客的关系。（)

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