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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户投诉手机信号差无法通话，核查由于附近有演唱会，导致上网拥塞，需要扩容，集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。（)

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更多“用户投诉手机信号差无法通话，核查由于附近有演唱会，导致上网拥…”相关的问题

第1题

举报用户所在省核查通话日当天被叫话单，无通话记录的视为无效举报，工单终结。举报日当天有主被叫通话记录，即视为有效举报。（)

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第2题

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉（)

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第3题

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。（)

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第4题

volte通话中，因为对方进入极弱的无线信号区域，而无法寻呼到该用户。这种情况的错误码通常是？（)

A.17userbusy

B.18nouserresponding

C.19noanswerfromuser

D.20subscriberabsent

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第5题

APP端用户详情页-手机号加密，客户的通话详情页没有小眼睛可以查看,是因为：业务可能是房东服务，车马券等业务，源头均已加密无法查看真实号码。（)

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第6题

只要出现过服务类投诉或差评的单据，无论申诉是否通过，均无法获得零投诉奖励（）

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第7题

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、____和运输服务质量。A.货损货差赔偿率B.运输工作质

A.A.货损货差赔偿率

B.B.运输工作质量

C.C.用户投诉处理率

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第8题

携入用户投诉携入电信公司后无法被叫，投诉受理时哪些信息是需要记录的（)。

A.携入号码和携出运营商

B.主叫号码和主叫运营商

C.用户手机终端型号

D.主叫拨打时间

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第9题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)

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第10题

产生差评后代理公司应积极解决用户问题，并协商追加好评，追加好评后不进行金额扣罚，也不纳入投诉率考核（）

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第11题

由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可为用户申请原路退回费用。（）

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