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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

开展客户满意度主要内容涉及到经纪人在服务过程中所体现的专业标准、()以及服务细节等方面的感受体验和评价。

A.信息披露

B.风险把控

C.合同签署

D.服务意识

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第1题
渠道服务能力提升,主要包括以下几项内容()
A.客户报备审核时效要求公式:客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量,要求:客户报备审核达标标准:客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B.评价到单,经纪人在带看后,会收到带看评价的消息推送(link/A+系统),经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价,评价结果可在奥丁看板(案场服务满意度v1.0)内查看C.经纪人-案场服务满意度评价五维度D.降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性,甩单
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第2题
如何开展客户服务需求及满意度调查?
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第3题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第4题
装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第5题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

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第6题
开展“微回执”“微回访”服务亮点有哪些()

A.节约客户及营销员时间

B.提升客户满意度

C.提升营销员收入

D.避免监管处罚

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第7题
客户服务中心工作职责要定期开展满意度调查及投诉分析工作,研究对策,提出改进建议,不断提高工作质量()
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第8题
效果展示及费用说明结束后,应及时询问客户对服务过程的评价,开展满意度调研活动,对于低满意度,CR应在下列哪个时间范围内启动()

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第9题
下列说法中,对的的是()。

A.经纪服务完毕后,对客户的商业秘密仍有保密义务

B.房地产经纪机构歇业可不到原登记机关办理手续

C.房地产经纪人协理可独立开展经纪活动

D.房地产经纪人员可以同步在2个以上的房地产经纪机构任职

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第10题
满意度投诉管理制度规定,一般服务投诉回复和涉及到医疗质量、纠纷分别多少个工作日回复患者()

A.一般服务投诉回复3个工作日

B.一般服务投诉回复2个工作日

C.涉及到医疗质量、纠纷回复5个工作日

D.涉及到医疗质量、纠纷回复7个工作日

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第11题
关于证券公司与互联网企业合作开展开户导流,以下说法不正确的是()

A.开展互联网导流业务需遵守现行证券经纪业务的相关监管规定

B.不得与经营业务涉及P2P业务、股权众筹等高风险业务的互联网平台开展开户导流合作

C.开户导流过程中,可以允许互联网企业获取客户交易信息,以便于更好的服务客户

D.客户开户、交易业务流程均需在公司相关业务系统内封闭完成,不允许合作的互联网企业接收、转发、截留、更改客户指令

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