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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第1题
所有进店维修车辆在交车时须由该车辆主维修技师或技术顾问陪同服务顾问一同交车()
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第2题
售后回厂客户的电话调查,回访因子中哪些是基本服务项的()

A.有无在3秒内出门迎接

B.有无主动提供茶水与选择

C.店内工作人员见到客户有无主动问好

D.是否准时交车

E.修车所有款项交至单位账户还是私人账户

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第3题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第4题
在交车客户离店后,为了再次感谢客户购车,在什么时间给客户打电话,关心客户用车情况比较好()。

A.不用销售再联系了

B.与客户约定的方便的时间

C.客户离店半小时后

D.销售顾问方便的时间

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第5题
高端车客户回店,由专属SA组建“高端车专属服务微信群”,提供多对一专属服务(保养提醒、用车关怀、疑问解答等)下列哪个岗位可以不入群()

A.服务经理

B.客服专员

C.理赔顾问

D.续保专员

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第6题
交车时,服务顾问当客户面取走车辆的三件套及座椅定位贴()
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第7题
有关新一代航海家专属销售流程中的“持续关怀”环节,以下说法错误的是()

A.首席顾问师,交车后3天、15天、2个月分时回访,了解车辆使用情况,欢迎回家

B.CRM专员,交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度

C.服务工程师,交车后11个月,新车续保提醒

D.新车交付后,车辆发生功能问题或技术问题,首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必

E.须与客户取得联系,并确定客户问题解决,并表示满意

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第8题
服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程,让客户自行看提醒标签()
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第9题
以下哪些是服务顾问执行交车时用到的单据()

A.客户管理卡

B.车辆终检单

C.结算单

D.维修工单

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第10题
交车时,服务顾问邀请客户进行保养效果展示,并解释维修项目及维修费用构成!没必要再次进行外观检查及外观确认()
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