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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪一项不是升级投诉()

A.跨省投诉

B.媒体投诉

C.消协投诉

D.工信部控诉

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第1题

各分公司都应建立紧急投诉处理机制，对于各类（）走紧急处理流程，优先处理

A.重大投诉

B.批量投诉

C.重复投诉

D.升级投诉

E.跨省投诉

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第2题

以下有关PCBA一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉

B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.PCBA客诉通过EKP系统管控

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第3题

以下有关SUB一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉

B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.SUB客诉通过EKP系统管控

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第4题

以下哪一项不是菜鸟网点指数（）

A.物流好评率

B.及时揽收率

C.代收好评率

D.物流投诉率

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第5题

以下哪一项不是公司级质量目标（）

A.战略客户质量关键事件次数

B.一级质量事故次数

C.一级投诉次数

D.违反公司质量红线严重违规次数

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第6题

一般情况下，客户会把投诉反馈给到一线业务人员的占比是下列哪一项（）

A.45%

B.20%

C.80%

D.50%

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第7题

下列对客诉对个人影响表述错误的是哪一项（）

A.影响门店业绩

B.处理投诉耗时耗精力

C.被判投诉等级承担赔付分摊

D.扣积分影响升降级，升降职

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第8题

下列哪一项不属于《政府采购信息发布管理办法》规定的政府采购信息（）

A.政府采购预算

B.中标（成交）结果公告

C.政府采购合同公告

D.政府采购投诉处理结果

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第9题

下列选项中，关于建立客发驻场服务意识的描述，不正确的是哪一项（）

A.转变服务观念

B.建立服务意识

C.优化服务质量

D.尽量避免投诉

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第10题

以下属于市场投诉分级标准中要求的重大投诉项为（）。

A.批量性市场投诉

B.媒体曝光

C.升级投诉

D.以上均不正确

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第11题

未生效合约是否能取消（）

A.可以

B.不可以

C.有潜在升级投诉才可以

D.以上均不是

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