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A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
A.具体您对比哪一方面了解客户真实想法
B.咱们当面聊一下，你也看一下我们公司实力，做个对比
C.这有什么好考虑的，磨磨唧唧
D.都联系这么久了，您这边是还有什么顾虑吗
A.亲亲，看到您还没有下单，您还有什么顾虑吗**膏方针对气血虚弱的人群是比较合适的，药食同源更安全奥！喜欢的赶快下单吧
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D.亲亲，看到您还没有下单，您还有什么顾虑吗看您还不是我们的会员，邀请您加入我们的会员，可以领取5元的无门槛优惠券，还可以享有会员的诸多权利奥
A.您好！这里是深圳火王，请问有什么可以帮到您
B.好的，我们尽快安排人上门，请您对我的服务，根据后面的语音提示给予评价，谢谢！——再见
C.您好！因为您的地址是在市郊，所以是48小时上门
D.您好！因为您的地址是在市郊，所以是跟您需要预约上门时间，我们这边师傅会给您去电话，具体沟通上门时间！请您留意接听电话
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A.您好，目前咨询量繁忙，请您稍等一下
B.您好，目前咨询量繁忙，暂时无法及时解答您的问题，请您留下联系方式以及您的问题，稍后给您回电解答，给您带来不便，非常抱歉
C.您好，请您先操作一下，请问还有其他可以帮助您的吗
D.您好，麻烦您根据提示先操作，如有问题，可以继续联系坐席这边咨询，请问还有其他可以帮助您的吗
