如果结果不匹配，请 
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第6题
以下内容哪些为正确规范（）
A.遇顾客出入应主动让出动线站在门的两侧，待顾客通过后再进出餐厅
B.禁止在门店附近或门口吸烟、聚集、大声喧哗
C.饮料等须放入杯托中，隔温板用来分隔冷餐热餐
D.手敲门：敲3下停2秒再敲按门铃：按1声停2秒
第7题
在接待服务方面，员工如何能很好的响应顾客（）
A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明
第9题
实体营业厅领导应通过各种形式向员工宣贯（）的管理理念，通过企业文化建设和优化激励机制，增强员工的主动服务意识，引导和鼓励全体员工参与服务现场管理的改进和创新活动
A.以顾客为中心
B.精益求精
C.追求卓越
D.实事求是
