更多“旅游者投诉的心理需要有()。”相关的问题
第1题
客人投诉时往往伴随大量的心理活动,了解客人投诉心理,能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
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第2题
詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉:温泉区的毛巾补给没能及时跟上,导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用,差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有()。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理
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第3题
旅游者在旅游活动初期的心理特征更多是()。
A.求全心理
B.思家心理
C.不安全心理
D.求享受心理
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第5题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第6题
针对客户的求利心理,我们需要做的是给客户一个占到便宜的理由。()
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第7题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。
A.有效倾听客户抱怨
B.让顾客先发泄情绪
C.确认问题所在,诚心诚意道歉
D.实实在在解决问题
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第9题
当学生知识学习出现了大量无法克服障碍,他就会畏惧和退缩,这实际上就是一种()
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第10题
患者女性,确诊为子宫内膜癌。抱怨人们照顾不够,对医务人员的治疗和护理百般挑剔。甚至无端指责或辱骂别人,以发泄他的苦闷与无奈。该患者现在的心理状况属于()
A.接受期
B.协议期
C.否认期
D.愤怒期
E.抑郁期
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第11题
属于旅游者投诉的主观方面的原因是()。
A.挖苦、辱骂客人
B.影响客人休息
C.工作不主动、不认真
D.以上都是
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