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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

银泰设立专项顾客投诉，用于快速处理顾客投诉（）

A.快速响应基金

B.快速处理基金

C.快速解决基金

答案

快速响应基金

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第1题

顾客投诉包含哪些内容（）

A.记录投诉内容

B.快速专业处理

C.转交上级处理

D.拖后冷淡处理

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第2题

如何提升天猫店铺好评率？（)

A.保证商品质量，做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限

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第3题

在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)

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第4题

顾客投诉在餐厅失窃，如何应对处理（）

A.立即了解情况

B.主动协助顾客报警

C.征求见证人

D.留下顾客联系方式

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第5题

如果顾客投诉上菜错误，如何处理（）

A.向顾客表示歉意

B.强行解释

C.与顾客理论

D.以上均不正确

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第6题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第7题

()属于处理顾客投诉的流程。

（)属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

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第8题

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。（)

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第9题

企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。（)

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第10题

处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第11题

顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的，重复处罚。（）

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