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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

属于恒大酒店VIP接待失误定级的行为有以下哪几种（）

A.未提前测试VIP房间的房卡，导致上房时房卡失效

B.房间门锁没电，导致打不开房门

C.VIP客人房间卫生间地面有毛发

D.VIP预订临时接到领导通知取消

答案

ABC

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第1题

房务部须按照集团房务运营中心下发的（），做好集团福利房的接待工作

A.VIP接待流程

B.OTA接待流程

C.恒大酒店房务部福利房接待流程

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第2题

接到VIP入住通知，在有房间情况下必须提前一天准备好VIP房间，并与相关部门沟通确认，避免出现调房或拿错房卡现象（）

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第3题

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程（）

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第4题

贵宾到达前钟，要求接待专员随身带备用房卡（避免VIP房卡落后不能及时开取房门）在楼层电梯口处迎接贵宾（）

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第5题

服务员在公区或客房内捡到的房卡或VIP卡，应（）

A.交给大副

B.交由领班收取

C.交给行政管家处理

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第6题

夜班总台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及（）和“入住欢迎卡”。

A.入住登记表

B.房卡

C.欢迎饮料

D.欢迎礼物

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第7题

协销标准指导卡有，而标准化视频没有的项目是以下哪几个（）

A.讲解解说

B.体验入住

C.气味管理

D.VIP接待

E.私宴接待

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第8题

什么是关爱客房（）

A.关爱客房（无障碍关爱残疾房）是酒店为行动不便的客人准备的房间

B.为VIP客人准备的房间

C.亲子房（家庭房）

D.为有特殊要求的客人提供的房间，让客人感受到我们热情的温暖

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第9题

VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）

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第10题

夜班，如有客人投诉房间有问题，你可以做哪些（）

A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）

B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））

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