题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在进行客户维系电话回访时，下列说法说法正确的是（）
A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑
B.准备提纲并做好电话记录
C.左手接听右手记录，语速每分钟 140-180 字
D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下话后再挂电话
答案
ABCD
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A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑
B.准备提纲并做好电话记录
C.左手接听右手记录，语速每分钟 140-180 字
D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下话后再挂电话
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A.翻打老资源客户时，因为不是与客户面对面交流，所以不需要坐姿端正、面带微笑
B.主观认为无效的老资源客户，可以不用去翻打，避免浪费时间
C.打电话不是为了打电话而打电话，而是要提供给客户有价值的信息
D.客池里的老资源虽然没有新的价值，但却是新经纪人上手的突破口
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
A.再次提醒行车安全注意事项
B.当客户驾车离去时，目送客户离开
C.当天回访关怀
D.资料归档并将信息保存，制定回访维系
E.将售后服务电话给客户，通知客户后续使用中有什么问题直接联系售后，不用再联系销售顾问了
A.由于约客户看房几次都未成功，因此接听客户电话时态度懒散
B.客户看房后，在电话回访过程中认为经纪人匹配房源不合适因此质疑其专业性，经纪人应该耐心为客户做解释
C.接听客户电话时，应该始终面带微笑
D.经纪人在早上七点，在客户上班出门时电话约看房
A.用固话给北京客户致电时在号码前加拨9
B.要给大连研发部张经理打电话先拨打总机再转分机号
C.要转接总机电话直接在自己的座机上按*8#
D.集团内部厦门、深圳、东莞、大连、武汉可直接互拨分机号
A.接打电话声音清晰、柔和、自然有节奏感，音调要适中，语速不可过快或过慢
B.在病区内接打电话，时间控制在15分钟内
C.妥善安排接听电话的顺序，在接听电话中，如果有两个电话待接，要坚持以病人为中心的原则
D.接听电话时微笑也要随之露出，亲切谦恭，先声问候，并随即自报家门
A.美的标准化考核6个项目
B.短信、微信、电话回访均涉及到标准化项目
C.关于工作证，只是工程师有戴工作证均算合格，可以复核
D.关于收费标准，回访时首先是咨询有没有产生收费，如果没有不再进行回访，如果有再咨询是否有出示收费标准
A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
A.保险公司委托保险中介机构开展电话销售业务，保险中介机构可保存电话销售业务的录音资料，无需向保险公司提供成交保单的完整录音资料
B.保险公司委托保险中介机构开展电话销售业务，保险中介机构可保存电话销售业务的录音资料，但应向保险公司提供成交保单的完整录音资料
C.保险公司对符合可回溯规定的保险业务开展回访时，回访用语应包括投保时是否接受了录音录像、录音录像中陈述是否为其真实意思表示等内容
D.保险公司对符合可回溯规定的保险业务开展回访时，回访用语不包括投保时是否接受了录音录像、录音录像中陈述是否为其真实意思表示等内容
