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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

为提升煤炭营销过程中对客户的服务质量,我们为客户开放了下列哪些数据查询或对接方式()

A.电子商务平台查询

B.智慧营销系统查询

C.打通供应链上下游,直接对接客户生产制造系统

D.加强沟通,及时通过微信、电话、邮件等方式告知客户

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ABC

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第1题
省营销服务中心依托“绿色国网”、95598等方式,收集客户反馈的意见,推动公司业务服务质量提升。通
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第2题
用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容,是开展用户培训、了解用户需求、解决()矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

A.客户

B.社会

C.供需

D.客我

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第3题
为切实维护用户权益,推动5G持续健康发展,工信对提升5G服务质量提出的相关要求是()

A.健全四个提醒机制,充分保障用户知情权

B.严守四条营销红线,切实维护用户权益

C.健全服务体系,规范外呼口径

D.统一渠道宣传口径,及时回应社会关切

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第4题
紧紧把握后疫情时期家庭市场新的机遇,充分发挥我公司在阵地、服务、品质和互联网化转型四个方面的优势,坚持以客户为中心,增量市场抓发展,存量市场以提速抓客户感知,以智慧家庭内容和应用填充提升价值,从营销服务向()快速转型,在营销中用心(),在服务中无痕(),将联通宽带打造为河南宽带第一品牌

A.服务营销

B.服务

C.营销

D.D

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第5题
国网公司2014年深化“你用电,我用心”大力提升优质服务水平的主要目标包括()。
A、确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件

B、实现95598全网全业务集中运营

C、推广电费交纳、查询、电子帐单、通知等互动服务

D、实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下,压缩业务办理环节7个

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第6题
营销过程不允许承诺未知事项, 以下哪些情景涉及承诺客户的()

A.办理了我行储蓄卡或贵宾,可以提升信用卡额度

B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率,您去办理时也可以获得此优惠

C.您所咨询的信用卡调额问题,我已经为您记录了,后续会提交信用卡部门为您处理

D.薪满益足理财产品收益稳健,到期收益跟预期收益一致

E.您存1000并保持一个月,您的账户就是一个活跃账户,后续有新的资讯或活动优惠通知你

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第7题
20世纪80年代中期到90年代初,三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究,提出了顾客感知的服务质量差距分析模型,用以分析服务失误的根源,进而有的放矢地进行服务质量的改善,提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型,将三位研究者称为PZB组合()
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第8题
以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第9题
乘客事务卡是为提升运营服务质量、提高乘客事务处理效率,在车站乘客事务处理过程中使用的一种票卡()
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第10题
啄木鸟行动的目的:主要是为落实清洁服务专项行动为手段,提升业主视角的清洁服务质量,提升客户满意度()
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第11题
发展公积金组合贷款的重要意义包括()

A.有利于创造中间业务收入、拉动自营商业住房贷款增长

B.有利于提升我行在个人住房贷款领悟整体竞争力

C.有利于从源头拓展优质客户、推动综合化营销

D.有利于密切与公积金中心合作关系、争取更多公积金业务资源

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