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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

今天上班前,或者工作中情绪不高或者被顾客影响情绪怎么办()

A.找负责人沟通开解,或者请假,给自己十分钟缓冲调整状态

B.带情绪工作,跟顾客同事吵架,和同事抱怨

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找负责人沟通开解或者请假给自己十分钟缓冲调整状态

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第1题
对于顾客及员工的要求迟迟不给回复(三个工作日内给到回复),今天的事情总是喜欢推到明天或者以后再考虑,时间观念淡薄,给予50-100元处罚()
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第2题
对于是否发链接给客户,以下说法正确的是()

A.对于意向度不高的客户,可以加上微信之后5-7天发服装链接或者客片,唤起客户需求

B.不要发链接给客户,让顾客去店里直接挑选

C.客户要求我们发链接或图片先给她参考时,建议不要发链接给客户,让顾客去店里直接挑选

D.如果顾客执意要看,就发较为经典的两三张客片即可

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第3题
下列属于传销行为的是()。

A.通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,对发展的人员以其直接或者间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬,牟取非法利益的

B.通过发展人员,要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用,取得加入或者发展其他人员加入的资格,牟取非法利益的

C.通过向顾客推销产品而谋取利益的

D.通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,形成上下线关系,并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬,牟取非法利益的

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第4题
假如你是商场的一名售货员,上礼拜购买黑色衬衣的客户前来告诉你,上衣褪色,将他的脖子都弄黑了,你会告诉他()

A.所有的黑色衣服都会褪一点色,不影响穿着就好

B.这个衣服价格便宜,褪色属正常

C.我确实看见你的脖子被染黑了,顾客不满意我们应处理

D.不满意可以换货或者退回部分价钱,不要拿这些小事来要挟我们

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第5题
外查工作中一般()被调查人或者证人等通过网上银行打印并提供银行流水等材料

A.可以使用

B.不通过

C.选择使用

D.验明真伪后使用

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第6题
在人员被倒塌的建筑构件、材料埋压或者被困于容易窒息、受伤的现场,应当首先稳定被困人员情绪。()
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第7题
以下说法正确的是()

A.0day漏洞:通常是指还没有被公布的漏洞,通杀

B.1day漏洞:刚公布后的漏洞,或者公布后没有有poc exp的漏洞。或者指刚公布一天的漏洞,大部分通杀

C.2day漏洞:公布一段时间的漏洞,已经有攻击的poc exp的漏洞,且已经有官方补丁,危害性不大

D.nday漏洞:公布很久,流传很广的漏洞,少数没更新补丁的才能用。相对来说,通杀性不高

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第8题
因专员服务技巧或专业知识欠缺导致消费者不满/情绪激动或者问题未解决,专员未主动处理;因专员服务技巧或者专员知识导致消费者在对话中明确表示“不满意、差评、投诉等”或针对专员个人有明确负面情绪;这两项不会被扣分()
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第9题
接待顾客标准用语和细节()
A.普通话,交谈时语音轻柔清晰,而面部表情自然,态度和蔼,不东张西望、左顾右盼B.员工上班时必须精神饱满,不得带情绪上班,接待顾客过程中如与顾客产生分歧,应心平气和与顾客解释,不能和顾客在店内争吵;不得对顾客评头论足,不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C.您好,欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D.要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E.要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放,双手将商品的正面拿到顾客看F.顾客结伴同行,要热情跟她们打招呼,不能忽略她身边的朋友
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第10题
工作中被误解或者被客户抱怨时,领导或同事会帮助您处理问题,帮助您缓解不好的情绪()

A.总是如此

B.经常如此

C.有时候会

D.很少

E.从来没有

F.您的建议

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第11题
下列所描述的事情不属于工作认真负责的是()

A.领导说什么就做什么

B.下班前做好安全检查

C.上班前做好充分准备

D.工作中集中注意力

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