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第3题
在精诚服务忠诚度考核中，保养保持率、潜在流失客户挽回率、延保销售渗透率三项指标的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
第4题
客户有一台发票价格为3000元的格力电器，并且购买了格力双原保，在之前维修过一次，费用为600元，现在又发生故障，维修报价为1000元，那么剩余保障额度是多少元（）
A.1400元
B.3000元
C.2800元
D.1600元
第5题
客户有一台发票价格为3000元的格力电器，并且购买了格力双原保，在之前维修过一次，费用为600元，现在又发生故障，维修报价为1000元，我方决定给客户以换代修，更换一台新的电器，那么新的电器的价值会以多少元为指导价格（）
A.3000元
B.1400元
C.1600元
D.2800元
第6题
客户有一台发票价格为3000元的格力电器，并且购买了格力双原保，在之前维修过一次，费用为600元，现在又发生故障，维修报价为1000元，那么剩余保障额度是多少元（）
A.3000元
B.1400元
C.1600元
D.2800元
第8题
为支持专营店复工，鼓励专营店有序开展客户服务特举办复工支持竞赛奖，中店组每个大区奖励6家奖励3000元/店，评比指标（）；3-4月三类客户回厂率b；3-4月三类客户回厂数c
A.3-4月定保达成率a
B.3-4月定保台次
C.3-4月产值达成率
D.3-4月产值
第9题
以下几种情况，可定义为非客诉类反馈（）
A.发货超半年以上的PCB维修
B.非关键机械零件或元器件的返厂维修和外协维修
C.多次重复发生的维修类异常
D.客户责任导致的异常
E.未过保机台易损件的自然损坏
F.已过保机台的非软件类异常
第10题
对仅办理保理e融业务（含低风险信贷业务）且保理e融融资额度在1000万元（含）以下的小微企业，除我行禁止介入领域外，客户分类及限额管理适合以下哪一项（）
A.不进行客户分类，不纳入行业限额管理
B.需进行客户分类，不纳入行业限额管理
C.不进行客户分类，需纳入行业限额管理
D.需进行客户分类，需纳入行业限额管理
