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[判断题]

邀请客户环检后,如客户愿意参与环检,服务顾问应按照《车辆预检单》的内容实施车辆环检,不需要告知向客户解释环检的项目和目的()

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第1题
专业的预检,以下说法不正确的是()

A.邀请客户一起进行预检,在福务通上记录预检结果

B.提醒客户随身携带贵重物品

C.检查后备箱备胎、随车工具、警示牌等

D.按顺时针方向检查车辆外购漆面玻璃、轮胎

E.环检完毕,邀请客户签字确认

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第2题
在环检过程中,面带微笑,侧身站位,不能背对客户;引领客户进入报价区时,手部动作规范,侧身邀请客户先行,主动帮客户开门;请客户签字确认时,笔帽提前打开,单手递笔给客户签字()
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第3题
环车检查环节中,应该做到()

A.礼貌地邀请用户一起环车检查,如用户不愿一起环检,向用户说明这样我们就无法给用户进行服务

B.举升车辆,检查车辆底盘

C.检查手套箱内照明、手套箱锁是否正常,后备厢随车工具是否齐全,但需要先征询用户同意

D.车辆外观漆面检查,将检查结果记录于AB系统

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第4题
新建环检机构必须设立办公服务大厅,设臵登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区,为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务,服务大厅面积必须达到100平方米以上。此题为判断题(对,错)。
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第5题
关于服务流程,以下哪些项是正确的()

A.客户车辆全新,所以做预检时没有必要非得环车一周进行检查

B.小前台值班人员,需在10秒之内,小跑上前进行客户接待

C.施工前需与客户核对包装及产品,若此时客户不在店,则无需考虑其他事宜,直接进行拆包

D.严禁使用风炮机拆装轮胎螺丝

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第6题
邀请首保客户参与完检,宜在哪里进行()

A.1、接车区

B.2、交车区

C.3、维修工位

D.4、车间空位

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第7题
环检过程中依据任务委托书对车辆外观、内饰均进行检查,并如实记录,环检过程中,发现车辆有损伤的,不需向客户进行说明注明即可()
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第8题
业务咨询员负责环检机构的对外()业务。A.联系客户B.安排检测C.打印标志D.咨询

业务咨询员负责环检机构的对外()业务。

A.联系客户

B.安排检测

C.打印标志

D.咨询

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第9题
关于环检时铺设三件套描述正确的有()

A.当客户的面安装三件套

B.当客户的面说明用途

C.安装顺序:方向盘套、椅套、脚垫

D.不需要用Pad记录座椅设定,告知客户即可

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第10题
门店一般在什么时候邀请客户评价()

A.施工前

B.预检后

C.结算后

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第11题
车辆竣丁后,维修车间的质检人员完成终检即可交付车辆,无须汽准修业务接待人员邀请客户进行车辆检査()
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