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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

邀请首保客户参与完检,宜在哪里进行()

A.1、接车区

B.2、交车区

C.3、维修工位

D.4、车间空位

答案
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3维修工位

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第1题
交车时必须跟客户提的客户权益有()

A.订车礼 交车礼

B.1/4油 代步车

C.客户推荐值

D.首保时间记公里数

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第2题
以下关于飞检的描述正确的是()

A.飞检不考核预约环节

B.如果客户拒绝直接接车那一定不是飞检

C.维修过程中没有增项也要向客户汇报维修进度

D.飞检不一定是两人进店,也不一定是首次进店车辆

E.接车过程中问了多次客户都没说TPI,这一定不是飞检

F.交车时要向客户展示机油油位(电子油尺要在MMI中展示)

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第3题
交车后客户离店()天进行第二次回访

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
在“完工交车”流程环节中能够带给客户惊喜体验的环节是()

A.进行维修过程讲解的过程体验

B.邀请客户进行林肯车罩掀开过程体验

C.结算时给予客户折扣的过程体验

D.维修后展示维修效果时的过程体验

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第5题
车海洋的标准场地是至少几个洗车机工位()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
交车流程执行要点,邀请客户到交车工位,打开机盖, 抽出机油尺,立即将末端刻度指示给客户,告知机油颜色、刻度位置()
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第7题
交车时,服务顾问邀请客户进行保养效果展示,并解释维修项目及维修费用构成!没必要再次进行外观检查及外观确认()
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第8题
将看车整备错误提报成接车整备的处罚()

A.4黄牌

B.3黄牌

C.2黄牌

D.1黄牌

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第9题
在车辆维修过程中,以下业务接待正确的是()

A.需关心一般维修客户,无需关心快速保养客户

B.经常关怀客户并告知维修进度

C.应帮忙洗车,提前交车

D.客户在休息区休息,休息区有客休专员,SA可以不用关注

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第10题
总奖励金额的分配方式,管家管辖片区中的客户预存费用的多少作为客户参与‘预存有奖’的奖励运用()

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

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