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[判断题]

与客户正常交互的流程是礼貌开放-自我介绍-介绍上户楼盘-挖掘需求-邀约看房-获取联系方式-预约看房时间-礼貌结束-及时录入客源()

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第1题
如果在上门时,刚好在门口碰到客户回家,我们应当()

A.按照标准流程敲门-获取密码-进入房源

B.礼貌问好,并向客户作自我介绍

C.不说话,站在一旁等客户开门

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第2题
餐厅接待流程:提供菜单、第一杯礼貌茶、()、()、主动提供儿童服务

A.自我介绍、提供餐具

B.礼貌语、自我介绍

C.增减餐具、自我介绍

D.礼貌用语、提供餐具

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第3题
沟通的五个流程()

A.尊重互动,自我介绍,有效沟通,贴心询问,及时回应

B.自我介绍,有效沟通,热情服务,贴心询问,及时回应

C.礼貌告退,尊重互动,有效沟通,贴心服务,及时回应

D.及时回应,礼貌告退,有效沟通,贴心询问,自我介绍

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第4题
为下列面销步骤排序:1操作超级宝2证明身份3自我介绍4礼貌见面5寒暄暖场6介绍服务流程7征求录音()

A.1432576

B.4132576

C.1325476

D.4123576

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第5题
以下客户拒绝坐席的错误做法是()

A.客户已经拒绝4次了但沟通氛围还好仍然可以继续营销

B.客户拒绝坐席的语气开始急转直下

C.客户拒绝坐席直接让客户挂机

D.客户拒绝后按照正常流程坐席使用礼貌挂机用语挂机

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第6题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第7题
客服在使用电话进行催付的时候,除了包含短信内容的4要素外,还应注意()哪些问题。

A.自我介绍

B.礼貌、亲切

C.口齿清晰

D.一直给客户打电话直到客户接电话为止

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第8题
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候。

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第9题
客户入店接待时,服务顾问应做到以下哪几点()

A.引导客户停车

B.及时接待,高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第10题
初次接触客户哪些是正确的行为()

A.礼仪礼貌:敲门,握手,互换名片等

B.称赞:比方您公司规模不错,产品不错,环境不错之类

C.作正式真诚的自我介绍:很高兴认识您,这是我的名片,双手递上,以后多多指教

D.不请自坐,当自己家一样不客气

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第11题
柜面身份识别增加新交互屏人脸识别活体检测功能。身份识别交易流程不变,系统采取静默活体检测,()客户做出张嘴、眨眼等动作。若活体检测通过,则正常进行业务操作;若活体检测未通过,系统报错“活体检测失败,请重新识别”并返回拍照界面,客户服务经理需要重新进行拍照
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