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第2题
下述服务语言中，你认为符合海尔服务规范的服务用语有（）
A.对顾客的咨询说不知道、不清楚
B.这是老品，我们都不销售了
C.这种型号（材料）的产品都这样
D.我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通
第4题
与竞品比较时，销售顾问应该（)。
A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品
第5题
顾客嫌贵的时候我们应该如何应对（）
A.利用预存给顾客分析优惠的金额及享受的活动
B.看顾客是否真心购买，不是真心购买，可以不予理睬
C.利用人衣结合的销售话术，赞美顾客穿上身带来的价值
D.介绍产品的FABEO
第6题
遇到菜式沽清，我们应做好哪些提前工作（）
A.提前知晓菜式估清情况，在点餐时引导顾客不去点估清的产品
B.个人熟练估清应对的话术，应答流畅得体
C.让厨房备多点货
D.不用提前准备，点菜前直接跟客人说哪些没有了
第7题
协助顾客点菜需要注意什么（）
A.（1）首先要告诉客人我们的菜品可以点半分
B.（2）如果是2位顾客建议客人都点半分，这样可以多点几种菜品，一般2位吃8个左右半分的菜品就可以了
C.（3）要给客人介绍一下我们近期的新品、门店特色菜以及畅销菜拼
D.（4）要给客人演示一下如何点菜
E.（5）要帮助顾客下单
第8题
向顾客推荐商品时，我们应该怎么做（）
A.积极主动向顾客介绍商品的品牌、特点、优势
B.顾客在体验点进行产品演示时需要加入话术：您可以试试XXX，感受一下它的实际效果。同时为顾客演示，并且产品讲解
C.主动向顾客介绍产品有环保等级
