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第4题
在课堂上讨论问题，当自己的观点和教师的观点发生冲突时，我通常（）
A.和教师据理力争，坚持到底，在争论时提高认识，达到统一
B.记住教师的观点，认真平静地提出自己的观点，然后找合适的时间找教师讨论清楚
第5题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第7题
在采购谈判中，当买方对卖方的商业习惯或有关诸如产品成本、价格等方面不太了解时，可以采取（)引导对方去做较为全面的回答。
A.避免争论策略
B.情感沟通策略
C.投石问路策略
D.货比三家策略
