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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客在大厅打翻一杯刚购买的百事可乐，你该如何做（）

A.主动上前清洁地面

B.赠送一杯同等规格的百事可乐

C.装作没看见

答案

AB

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更多“顾客在大厅打翻一杯刚购买的百事可乐，你该如何做（）”相关的问题

第1题

客人点了一瓶百事可乐，结果百事可乐今天刚刚买完，此时你该怎么办（）

A.给客人讲卖完了

B.给客人拿极度可乐代替

C.告知客人情况，并建议性更换

D.告知客人卖完了，可以去大堂吧购买

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第2题

如果你是一家咖啡店的老板，你发现你的一位客户每天上午来买一杯价值15元的美式咖啡，这是店里最便宜的咖啡。你的店里有集点卡的促销活动，一杯咖啡一个点，如果客户集满十个点，可以赠送一杯任意口味的咖啡。每次当你的这位客户集满10个点，他都要了一杯价值20元的拿铁咖啡，这并不是店里最贵的咖啡。基于以上信息，以下描述中这位顾客的消费行为是成立的有（）

A.该客户在咖啡消费上的预算超过20元

B.该客户对美式咖啡有偏好

C.该客户对拿铁咖啡有偏好

D.信息太少，无法了解该客户

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第3题

顾客使用一张买一送一券，购买1杯中杯拿铁（30元），和一杯超大杯新品饮料42元，要求每杯附加2个浓度，请问如何收费（）

A.42元

B.42元+4元

C.42元+4元+4元

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第4题

如果顾客想要一杯风味浓郁的经典手冲，你的冲煮方案是（）

A.注水高度高大水流

B.注水高度低大水流

C.注水高度高小水流

D.注水高度低小水流

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第5题

顾客联系你，她于5-11号购买的产品当时开取得电子发票找不到了，你该如何建议她（）

A.没有办法找回原有发票

B.建议她在微信里得卡包查找或当时输入得邮箱中查找（留意垃圾箱）

C.可将原二维码发给顾客，要求她使用之前原微信号再次扫取二维码

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第6题

当你正在大厅收取红盘时，顾客叫你帮他拿取打包带，你应该怎么反应（）

A.先生，请到前台拿取

B.先生自己去拿一下，我现在有点忙

C.好的，稍等一下，马上给你取过来

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第7题

询问开放式问题是了解顾客的一项基本技能，以下属于表现出真正的兴趣-分享他们的热情的是（）（扩展对话）

A.我看到你在找winflo，你以前用过么

B.你是在训练10公里么太棒了！去年我跑了一次10公里，确实困难，但是很有成就感

C.你还喜欢什么其它运动你尝试过越野跑么我刚跑过一次

D.你多久跑一次

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第8题

顾客刚进展厅,你应该选择让顾客感到（）

A.展厅冷清

B.肃然起敬

C.放松状态

D.气氛严肃

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第9题

开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？()

A.你的产品卖给谁

B.你的目标顾客想要什么

C.你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么

D.你的顾客在哪里

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第10题

假设作为一家大型软件公司的系统分析员，你需要为北京稻香村食品集团开发一个软件，该产品将监控食品原料存货，跟踪从购买各种食品原材料开始，到生产，发货给各个连锁店，直至保存和卖给顾客的全过程。为这个项目选择()生命周期模型更合适?。

A.瀑布模型

B.快速原型模型

C.螺旋模型

D.增量模型

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第11题

当可口可乐位居市场领导者地位时，百事可乐进行一系列的活动与研究。他们让消费者针对百事可乐和可口可乐进行盲测(blindtest)，然后测量消费者的偏好。人们在口味盲测中明显偏好百事可乐，但在店里仍购买可口可乐。这体现了可口可乐的________。

当可口可乐位居市场领导者地位时，百事可乐进行一系列的活动与研究。他们让消费者针对百事可乐和可口可乐进行盲测（blindtest)，然后测量消费者的偏好。人们在口味盲测中明显偏好百事可乐，但在店里仍购买可口可乐。这体现了可口可乐的________。

A.以消费者为基础的品牌资产

B.任务启动的品牌资产

C.以功能为基础的品牌资产

D.以服务为基础的品牌资产

E.以属性为基础的品牌资产

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