题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如装维工程师张三收到，一条宽带新装，用户名为李四，联系号码是17738252152，同时又收到王五宽带新装，联系号码是17738252152，该两张单子，月底不会被剔重（）

答案

是

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更多“如装维工程师张三收到，一条宽带新装，用户名为李四，联系号码是…”相关的问题

第1题

移动宽带新装竣工后，用户在（）小时内（可能存在一定延迟）会接收到一条中国移动评测系统发送的短信

A.1-6

B.2-6

C.3-6

D.4-6

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第2题

千兆宽带为用户指定几星级装维工程师进行一对一上门服务（）

A.一星级

B.二星级

C.三星级

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第3题

下列关于装维服务的做法不正确的是（）

A.新装宽带无需线路检测

B.需分别在光猫侧、光纤线路、分纤箱侧、光交箱侧检测线路是否正常

C.应提醒用户不要随意弯折光纤，容易引起线路损耗

D.若用户光纤原先未冷接方式，应该改成热熔方式

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第4题

当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（)操作，检查线路质量。

A.修改账号密码

B.修改WIFI热点密码

C.测试光衰

D.重启光猫

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第5题

公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于：（)

A.实现宽带服务从门口延伸到家庭，为用户提供贴身的整体服务

B.增强宽带业务的差异化竞争力，完成服务产品化的突破

C.打造专业的装维工程师队伍，提升装维品牌形象

D.提升业务人员和装维人员的专业技能，丰富业务范围，增加个人收入

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第6题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第7题

选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是（）

A．城区光纤宽带新装用户，装维工作师在安装开通后，免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B．用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后，8小时内修复（时间范围为8：00-18：00），其中18：00前申报的故障当日修复，如果修障超过时限的，补偿用户10元/天（30元封顶C．需要同时满足2个条件的新装移机和故障单，称为慢必赔工单D．10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务

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第8题

以下选项，对沃家组网业务描述正确的有哪些？（)

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

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第9题

装维四个场景话术包含哪四个场景（）

A.新装宽带、新装全屋WIFI、宽带提速、异网检测

B.新装宽带、故障维修、宽带提速、异网检测