题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
请问客户来电催收,时效内滞留客服代表的正确操作是()
A.核实信息(主要核实下单地址、联系人、电话)
B.解释备案信息,备案相符,改柯,备案不符,追柯
C.若客户未对备案提出异议,默认相符,改柯
答案
C、若客户未对备案提出异议,默认相符,改柯
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A.核实信息(主要核实下单地址、联系人、电话)
B.解释备案信息,备案相符,改柯,备案不符,追柯
C.若客户未对备案提出异议,默认相符,改柯
C、若客户未对备案提出异议,默认相符,改柯
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
B.告知我司收件时效为1小时内,让客户耐心等待
C.右击追件
D.改件,备注客户期望时间
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单