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签约时候,客服会跟客户进行面谈,但不录音()

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第1题
签约单证签字完毕后跟客户解释清楚,关于放款最终额度,由于资料不齐或者银行还没有最终确定放款额度等原因,后期放款额度确定以后客服会第一时间告知您放款额度。主要是解释单证空白处。可以跟客户提及“空白”二字()
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第2题
在客户到店签约开始录像时,风控经理及客服无需告知客户本次面谈&签约全程录像,可直接开始面谈签约流程()
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第3题
为了更顺利的签约,我们让客户多跟客服沟通、聊天()
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第4题
录音用户要求投诉,且需要回复,客服表示会反馈,后续48小时回访客户,但实际未提单,只是操作广义投诉直接答复,属不规范广义投诉,且存在很大服务投诉隐患()
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第5题
客服代表在服务过程中客户对其有表扬的字样可以进行录音加分()
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第6题
在对客户进行双录的时候,可以根据实际情况,挑选部分内容对客户进行录音录像()
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第7题
在活动过程中无需跟客户铺垫部门管理层,后续如果有需要领导配合的时候,管理层自己会自我介绍()
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行云南省分行理财与代销业务录音录像管理实施细则(2020年修订版)》,客户由于初次进行风险测评或者风险测评到期自主选择柜面进行风险测评交易但不进行产品购买的,营业机构可不进行进行录音录像()
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第9题
客服在唯品会系统进行异常记录时候同一批次可以批量录入()
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第10题
客户定位错误,但不愿意修改地址怎么办()

A.联系客服说明情况,客服允许則可以取消订单

B.跟客户协商去到定位的地方点送达,再送过去客户实际地址

C.若跟客户协商一致,选择继续配送,但订单超时了,还可以进行申诉

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