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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些是服务禁用语（）

A.你说的太快了，慢一点我这听不清。你到底问什么

B.很抱歉，您的问题可以再重复一遍吗

C.请您不要着急，慢一点讲好吗刚才您说……，请您再说一遍好吗

D.很抱歉，您的信号不太稳定，请您重复一遍可以吗

答案

A、你说的太快了，慢一点我这听不清。你到底问什么

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第1题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第2题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第3题

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

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第4题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第5题

根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第6题

以下服务态度正确的是（）

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）

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第7题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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第8题

向乘客说明地铁相关业务知识时，不规范的服务用语是（）。

A.刚才不是和你说了吗？怎么还问。

B.不是告诉你了吗，怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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第9题

规范的服务行为包括以下哪些内容（)？

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第10题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第11题

以下哪句是装维人员服务禁用语（）

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

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