题目内容
（请给出正确答案）
A.1——2——3
B.3——1——2
C.1——3——2
D.2——3——1
答案
B、3——1——2
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A.SH 外教蓝人不在教室，技术老师查询老师课前9分钟进入过教室但课程开始后未出现过在教室里，联系不上，无任何回复。---------Teacher no show
B.TH 学生蓝人不在教室，致电家长反馈学生生病不想上课了，老师一直在教室等待-------Student IT problem
C.SH 老师蓝人，课程开始后未进入教室上课，经技术核实老师使用phone尝试登陆教室---------Teacher no show
D.TH 学生在卫生间上课，联系家长过程中 老师留言学生在厕所上课后离开教室，没有等满五分钟， 课程无法结束----------Teacher IT Problem
A.上课任意一方不在线，及时通过微信/电话联系电话联系任课老师，督促老师上线
B.如果上课时间超过15分钟，没有联系上老师，及时通知家长取消课程
C.如果打不通老师电话，给老师发短信，并及时同步教务老师联系，并安抚家长
D.如果联系上老师，但老师明确今天的课程没办法上课，与老师沟通统一口径，第一次警告老师，第二次反馈教务
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.有效陪伴，和他一起上课，了解课程内容，给予指导
B.无法一直陪伴，但会了解问题后，引导孩子自己完成
C.及时和老师联系反馈，帮助孩子向老师提问
D.让孩子反复看课程/教材/课前笔记，自己摸索
E.不太清楚
A.家长反馈老师上课非常不认真，不引导小朋友，体验不好
B.课程SIT取消，家长反馈上次也是设备问题，说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程，引导家长取消改约，家长非常不满，认为耽误小朋友时间，质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟，老师正常，IT test同事关了SIT
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.课程结束时，要对学生进行最后的效果测试并和家长反馈，此时要准备1表1卷
B.整个上课流程中的表格需要自己去制作
C.整个陪学过程中如需打印的材料必须要自己去打印
D.老师在填写每一个表格时都必须要如实填写，不能复制粘贴
A.老师陪学完学生的整个课程需要经过：体验课-正式课-阶段测试-出门测试
B.体验课要带着1表1卷去给学生做测试并和家长反馈情况
C.体验课成功接着制定陪学计划表，按计划上正式课
D.正式课上到一个阶段要准备2表1卷即阶段反馈表、记录表、阶段测试卷，进行阶段测试
