![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
以下选项中需要要反馈到家长满意度群中的有()
A.家长反馈老师上课非常不认真,不引导小朋友,体验不好
B.课程SIT取消,家长反馈上次也是设备问题,说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程,引导家长取消改约,家长非常不满,认为耽误小朋友时间,质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟,老师正常,IT test同事关了SIT
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
AC
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.家长反馈老师上课非常不认真,不引导小朋友,体验不好
B.课程SIT取消,家长反馈上次也是设备问题,说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程,引导家长取消改约,家长非常不满,认为耽误小朋友时间,质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟,老师正常,IT test同事关了SIT
AC
A.经查看情况属实,家长不配合,教务应当引导老师继续上课
B.经查看情况属实,家长不配合,教务应该引导家长取消课,关SNS,告知家 长会扣课时
C.老师求助后留下话术后直接离开,家长否认,教务无法核实教室内情况,主 修课应该以system problem 状态结束
D.老师求助后留下话术后直接离开,家长否认,教务无法核实教室内情况,主 修课应该以Teacher IT Problem 状态结束
A.重要因素:做得好或不好,消费者都会有较大的正负面满意度反馈
B.必备因素:做不好不在意;但如果做好了,消费者对产品的好感度会井喷式上升
C.魅力因素:做好了是应该的;但如果没有做好,消费者会对产品体验非常不满
D.无关因素:不会对消费者的满意度产生很大影响
A.帮助家长约课(指定时间让家长选)
B.建议学员带着IPAD来机构上体验课,课后中教老师及时和家长做反馈
C.什么都不做
A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题
B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损
C.未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态
D.对客户的反馈没有针对性,当客户问道学习情况,敷衍回答都挺好的
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议,针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售,承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.要依据反馈推荐2--3套房源,不要盲目推房或一次介绍太多
B.要熟记自己发布的每套房源,不要开口便暴露自己不够专业
C.要主动与客户交谈了解需求,不要被客户问一句便回答一句
D.要明确目标,最终成功约看,不要漫无目的,只顾一味解答
A.绩效反馈面谈就是告诉被考评者绩效成绩
B.反馈面谈进行前,如果员工绩效不好,主管可以进行施压
C.避免让员工骄傲,要多说绩效不足之处,不表达长处
D.绩效反馈面谈是绩效管理中关键的一环