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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户意见簿上的客户意见需要在（）小时内回复

A.8

B.12

C.24

D.48

答案

C、24

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第1题

以下属于客户意见簿扣分的情况有（）

A.大堂经理台或填单台未设置客户意见簿

B.客户意见簿不能正常使用

C.客户意见簿上的客户意见没有在24小时内得到回复；如客户在节假日内填写意见，未在节后1个工作日内回复

D.客户意见簿页码不连续

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第2题

对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.36小时

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第3题

重大、紧急投诉即时（当日）响应处理,客户意见簿（箱）意见要求 24 小时内响应, 一般性投诉应在（）内给予有效答复

A.1 日

B.2 日

C.3 日

D.4 日

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第4题

客户意见簿上的客户意见应在（）内得到回复

A.1小时

B.半天

C.24小时

D.2天

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第5题

反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决，在客户意见本上记录回复内容，并录入投诉一体化系统？（)

A.24

B.36

C.48

D.72

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第6题

客户离店后通过途虎400投诉，或客户APP端提交的非5星评论，或者5星评价，但评价内容为负面评论。门店需要在24小时内及时联系客户，或文字回评（）

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第7题

在意见簿上应及时回复客户意见建议，（）内的意见必须回复，差评过多的（占总数2/3），应更换意见簿

A.1天

B.4天

C.5天

D.2天

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第8题

以下说法错误的是（）

A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单

B.通话过程中，电话意外中断了，问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户

C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单

D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长

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第9题

在项目完工之后的客户收尾会议上，客户经理通知项目经理即将到来一个类似项目，成本需要在一个小时内提交给项目发起人。这种情况下，应该使用哪种估算模式（）

A.类比估算

B.粗略量级估算

C.参考性估算

D.全面方案估算

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第10题

周末，规划师需要随身携带工作手机并及时接听客户来电，如果因为特殊原因没有接到电话，则规划师需要在（）前回复客户

A.当天 24：00

B.不用回拨

C.上班后第一时间回拨

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第11题

客户留资商机，需要在1小时内回电客户，并且加私，如果要不到客户手机号，需要在1小时内置无效，如果只是1小时内回电，还是会被关黑（）

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