![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
服务台接听电话流程()
A.接听电话要及时,铃响应在5—6声内为宜
B.接听电话后,要先问好:您好,西亚丽宝广场**店,请问有什么需要帮助吗
C.耐心倾听、不打断顾客
D.如需对方等待,要表示歉意,并说明原因
E.如不能回答对方的问题,表示歉意,请对方留下联系方式,问清楚再回电话告知
F.准确了解顾客所提问题,并在约定时间内回复,一般不超过12小时
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
BCDE
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.接听电话要及时,铃响应在5—6声内为宜
B.接听电话后,要先问好:您好,西亚丽宝广场**店,请问有什么需要帮助吗
C.耐心倾听、不打断顾客
D.如需对方等待,要表示歉意,并说明原因
E.如不能回答对方的问题,表示歉意,请对方留下联系方式,问清楚再回电话告知
F.准确了解顾客所提问题,并在约定时间内回复,一般不超过12小时
BCDE
A.强化时间观念,出席各种会议严格遵守时间安排及会议日程
B.将电脑开关机声音处于关闭状态,手机处于静音或震动状态
C.原则上遇正式场合,不接听电话,但要给予短信解释
D.一般场合,可直接在会场接听电话
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
A.餐品送达客户处连续拨打顾客三次电话,顾客均未接听,点击订单详情
B.选择联系不上顾客
C.拨打其中一个备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常
D.拨打全部备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常