服务台接听电话流程（）

A.接听电话要及时，铃响应在5—6声内为宜

B.接听电话后，要先问好:您好，西亚丽宝广场**店，请问有什么需要帮助吗

C.耐心倾听、不打断顾客

D.如需对方等待，要表示歉意，并说明原因

E.如不能回答对方的问题，表示歉意，请对方留下联系方式，问清楚再回电话告知

F.准确了解顾客所提问题，并在约定时间内回复，一般不超过12小时