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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.建议-营业业务-服务渠道

C.供电服务--服务渠道--营业厅服务

D.供电服务--服务渠道--网点设置合理性

答案

供电服务--服务渠道--网点设置合理性

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第1题

客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第2题

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第3题

对银行营业网点大厅内的前加钞自助设备清机加钞宜在非营业期间或无客户的情况下，关闭营业大厅通道门后实施。()

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第4题

要求落实到店客户分流引导措施，提示营业大厅内的客户保持一米以上社交距离，根据监管部门要求，在营业网点原有的一米线之后，再设置一条一米线（）

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第5题

按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告。

A.10

B.3

C.5

D.7

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第6题

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，应根据()规定处理。

A.《电力法》

B.《电力供应与使用条例》

C.《供电营业规则》

D.《居民客户家用电器损坏处理办法》

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第7题

《供电营业规则》中规定，在（)内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。

A.同一供电点

B.同一用电地址

C.同一供电设施

D.同一受电装置

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第8题

客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第9题

客户反映有一“黑网吧”已经被查封，供电公司配合政府部门已经给其实施停电并加封其电表，但一到了晚上，该网吧就又把电表打开，开始营业，白天不营业，应派发（）工单。

A.举报-私自启封

B.举报-绕越计量装置

C.举报-擅自接线

D.举报-其他窃电

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第10题

《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）d内答复处理，并将受理情况做好记录。

A.10

B.15

C.20

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第11题

()可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道、区域变电所、区域配电所和营业网点的用地上，架线、敷设电缆和建设公用供电设施。

A.供电企业

B.国有企业

C.政府部门

D.建设部门

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