A.接听电话时,应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下,一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息,即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时,不忘说再见,不要抢先挂断电话
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.挂断正在接听的电话去接另一个电话
B.请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后与对方约定稍后通话,然后继续接听第一个电话
C.继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话
D.请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话
E.拿起座机话筒再放下,终止铃声
A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切,语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切,语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后,方可挂断电话(若等待5秒钟后对方人未挂电话,则可轻轻放下电话)
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
A.必须在电话响铃三声内接听电话,左手拿话筒,右手执笔
B.拿起电话后必须说您好,宝能文化广场物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.在与来电者通话中,必须认真聆听,不得随意打断对方的讲话,对于来电者反馈的问题,必须认真做好记录
D.接听电话完毕后,说感谢您的来电,谢谢,再见,直接挂电话