题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉自己未使用梦网业务，但是查询到有订购且被收费了。请问投诉第一节应选择（），第二节点应选择（），第五节点应选择
A.移动业务，基础服务，办理规范
B.增值业务，基础服务，办理规范
C.增值业务，业务营销，办理规范
答案
C、增值业务，业务营销，办理规范
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.移动业务，基础服务，办理规范
B.增值业务，基础服务，办理规范
C.增值业务，业务营销，办理规范
答案
C、增值业务，业务营销，办理规范
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户投诉自己未使用梦网业务，但是查询到有订购且被收费了。请问…”相关的问题
A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理
B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理
C.提醒查询到剩余流量后再使用
D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称
B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能
C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽
D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）
E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致
F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查
A.投诉业务办理渠道：中、后台渠道；投诉业务类别：资金汇划；投诉原因：因消费者信息安全引起的投诉
B.投诉业务办理渠道：网银渠道；投诉业务类别：资金汇划；投诉原因：因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉
C.投诉业务办理渠道：网银渠道；投诉业务类别：电子支付；投诉原因：因消费者信息安全引起的投诉
D.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：电子支付；投诉原因：因消费者信息安全引起的投诉
