A.门童对于年老或行动不便的客人,拉开车门后要主动搀扶下车
B.下雨天若酒店大门没有华盖门童应主动为客人打伞
C.客人拿非本人身份证为方便客人开具房间给客人
D.对年老、伤残客人安排低楼层靠近电梯口房间
E.为方便客人给住宿客人通风报讯逃避公安部门检查
A.在客人的惊喜中,找到富有乐趣的人生
B.是一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化的服务
C.金钱至上,利益第一
D.不允许主动给客人提供给酒店以外的服务
A.客人买单时,我应该主动询问客人的用餐感受
B.客人买单时,我应该主动和客人确认账单金额
C.客人买单时,我应该主动询问是否有会员卡
D.客人买单时,我应该先忙自己的事,请客人稍等一下
A.(1)一般客人点了大骨头、鱼头、黄辣丁、泥鳅、冻虾等会产生大量骨头或者皮的需换扎碟
B.(2)当客人碟子里出现餐巾纸团的是否要主动询问顾客是否换扎碟
C.(3)要尊重客人意见,如果客人说不换,就不要强行给客人换