题目内容
（请给出正确答案）
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理
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负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
西餐零点服务头盘，撤盘时作法正确的是()。
A.一位客人吃完后，就撤去一位客人的餐具
B.待客人全部放下刀叉后，先询问得到允许后撤下
C.待客人全部放下刀叉后，无需询问立即撤下
D.待客人全部放下刀叉后，等客人招呼服务员后才能撤下
处理客人投诉时，下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
听力原文：女：今天路上的车怎么这么多呢？
男：这你都不知道啊，今天过节，大家都在外面吃饭啊!
女：在中国什么节日最重要？
男：当然是春节，下个月就到了。
问：今天是什么日子？
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A．节日
B．周末
C．春节
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
