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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

2004年5月,淘宝推出了“你敢付,我敢赔”的什么服务?()

A.推荐物流

B.支付宝

C.消费者保障计划

D.品牌商城

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第1题
关于天猫直送,以下说法正确的是哪些?()

A、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验

C、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

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第2题
服务承诺是否需要同用户签署合同()

A.需要, 在新机销售时需要签署服务承诺合同

B.口头协议,不需要,你敢停,我敢赔

C.试点经销商可参考沃尔沃提供的合同模板,根据情况制作自己的合同文本

D.签订服务承诺合同需要在机器交付后20天内上传到VIDS系统内

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第3题
我司成立十五年来,一直在自觉遵守经纪行业规范,并通过自身的努力促进行业健康有序发展,以下对于我司践行规范经营的大事件,说法正确的是哪几项()

A.2004年8月,我司推出了服务承诺书——我承诺、我做到,我司全体员工签名,坚决履行各项服务承诺

B.2011年5月17日我司联合中消协启动真房源行动,承诺链家在线发布的房源信息全部真实存在、真实在售、真实价格

C.2012年3月7日,我司真房源 发布会在昆泰嘉华酒店隆重举行,承诺所有渠道发布的房源真实存在、真实在售、真实价格

D.2012年10月,链家进驻成都

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第4题
以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是()。

A.当卖家缴纳保证金以后,卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中,作为卖家的诚信保证金

B.当卖家不及时给消费者做售后服务,在这样的情况下,淘宝将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付

C.一旦赔付产生后,若卖家支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D.若支付宝余额不够补缴,则需要在30天内补足保证金,否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

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第5题
以下哪一项不属于服务禁语()

A.我正在查勘案件,没空

B.正在路上,请您稍等

C.出现原因你不知道谁知道啊

D.这么一点钱还赔什么赔啊

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第6题
注册淘宝,填的邮箱地址就是你的支付宝账号。收到激活邮件,激活淘宝,在我的淘宝里设置支付宝登陆
密码和支付密码。()

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第7题
本次活动,站长需要怎么跟消费者推荐淘卡,还需要做些什么()

A.站点每天1次淘口令专属链接分享到微信群

B.淘宝上3.8元换91元的活动你知道不

C.针对3.8元开卡用户:开个省钱卡,立刻领5元无门槛的红包,本钱就回来了,还赚1.2

D.针对开卡17.8的用户:看来你是比较喜欢网购的,刚好!用淘卡每月能给你省七八十块钱呢

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第8题
客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道,运费什么时候退回我该怎么回答()
A.商品收到货后我们会支付宝转给您B.退款显示退款成功后,保险公司会在72小时内进行审理,确认理赔后理赔金额将直接理赔到您淘宝绑定的支付宝账户余额或者天猫/菜鸟垫付账户,您无需进行任何操作C.寄出后运费险就会赔付给您的D.运费您需要自己承担的哦
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第9题
以下哪种消费者心态,不是“品牌”在发挥作用()

A.宇宙牌牛肉酱竟然推出了一批周边T裇衫!我去买件穿穿

B.什么用户投诉宇宙咖啡馆餐具不洁这是遇到碰瓷的了吧

C.虽然贵500块钱,但手机还是买这个宇宙X10吧,内存1个T呢

D.字审牌止痛药与宇宙牌止痛药成分相同、售价低10元算了,还是宇宙牌吧

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第10题
填上语气:“住嘴!”铁罐()了,“你怎么敢和我相提并论!你等着吧,要不了几天,你就会破成碎片,我却永远在这里,什么也不怕

A.恼怒

B.生气

C.急躁

D.高兴

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