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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在集中交付住宅时由物业服务中心客服人员负责协助业主签署相关物业资料并发放()

A.《业主手册》

B.《装修手册》

C.《业主情况登记表》

D.管家微信

E.客服管家名片

F.《商铺门前三包责任书》

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ABCDE

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第1题
维修启动会:在集中交付前至少7个自然日由项目工程组织,项目客服、维保和物业及参建总分包单位启动,内容需包含交付快修、集中整改期、保修期内的维修要求和人员安排,宣贯公司维修标准、维修时限、维修可视化标准等()
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第2题
客服前台办理交付时,无特殊原因物业服务中心应留存业主房屋钥匙()
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第3题
物业服务中心管理不符合要求的是()

A.客服人员值班时应时刻保持物业服务中心整洁、明亮,符合五常要求

B.客服主管应根据项目情况编制《项目百问百答》并更时及新

C.客服主管每周一次检查物业服务中心的值班情况

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第4题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门(人)、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉,均须反馈至客服前台()
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第5题
自物业服务中心集中交付之日起,夜间巡查的要求频次为()

A.物业服务中心负责人每月不少于 2次

B.秩维部负责人每周不少于 1 次

C.客服部负责人每周不少于 1 次

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第6题
物业服务中心须在集中交付结束后7日内,或者接到销售管理部门零星交付业主信息的当日完成零星交付业主的电话预约计划()
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第7题
交付流转单由项目营销中心负责发放,项目物业服务中心负责存档,流转单当中每个环节均需相关部门人员签字或盖章方可进行下一步骤,上一步骤未能确认的,需打回上一步骤,必要时可以越步骤操作()
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第8题
项目集中交付前,()负责管理钥匙

A.地产客服

B.物业客服

C.地产工程

D.物业工程

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第9题
如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗等,须先征询相邻业主同意后,再经()批准后,批准意见报物业服务中心备案,并经业主大会/业主委员会同意,由物业服务中心统一样式方可搭建

A.城市规划行政主管部门

B.城建部门

C.房管局

D.以上都是

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第10题
下列哪项不属于客服考核指标()

A.签约客户满意度

B.集中交付1个月交付率

C.维修问题关闭率

D.物业管理费收缴率

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第11题
文明养宠氛围营造内容中描述正确的是()
A.物业服务中心需在项目首次集中交付后3个月内,根据业主(临时)管理规约与国家《物业管理条例》及地方相关法律法规制定小区宠物管理规定,并进行公开公示B.物业服务中心应在交付后3个月内结合管理需要及实际情况设置相关宠物管理配套设施。如宠物便箱、沙池、物资盒等,引导业主文明养宠C.物业服务中心因在电梯间、娱乐场所、会所大堂、停车场、机动车道等部位设立文明养宠标识标语,加强养宠宣传D.物业服务中心应结合项目实际管理需求定期举办宠物相关活动,通过《宠物信息台账》向养宠的客户进行邀约,组织客户参加文明养宠、爱宠或注射宠物疫苗等公益活动,提升文明养宠的意识,维护公共秩序及环境,营造和谐社区氛围
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