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第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第2题
以下不属于乘坐电梯时注意事项的是（）
A.进入电梯时，让客户或领导先入，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入
B.在电梯内尽量形成凹形，以方便后进入者
C.在空间狭小的电梯内，与客户大声交谈
D.出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来
第3题
脑出血病人转运时应注意什么（）
A.不能剧烈搬动和晃动患者
B.患者不能随意活动肢体和头部
C.无颈椎问题时，头部偏向一侧，防止误吸
D.上坡时头在上，脚在下
E.护士站在病人头部，密切观察病情变化，主动与患者交谈，重视患者主诉
第5题
上课期间应注意什么（）
A.上课时减少与他人的交谈，尽可能和他人保持1米以上的距离
B.用75%酒精或消毒湿巾擦拭课桌椅，触碰了门把手等公用物品后及时洗手或使用手消毒液清洁手部
C.课间休息时不扎堆，不聚集，不嬉戏，少交谈
D.出入教室时，务必全程佩戴口罩，尽量做到和他人保持距离。多人共处一室时，需全程佩戴口罩
E.上课期间如出现发热症状，应及时向任课教师报告
第8题
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，()，增强顾客的购买欲，争取达成交易。
A.主动展示商品
B.在陈列商品时突出优点
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.培养顾客的兴趣
第9题
去图书馆或阅览室时应注意什么（）
A.全程戴口罩
B.与人保持 1 米以上的安全距离，间隔而坐
C.不聚集，避免面对面交谈
D.触摸书本的双手避免接触口眼鼻
E.去图书馆或阅览室前后应洗手
第11题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感()。
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
