题目内容
（请给出正确答案）
A.当报单人跟用户联系方式不一致时，用户可以在微信上取消订单
B.微信接入单据，报单人跟用户联系方式一致时，工程师叫自建单返完成之后，用户依然可以在微信上进行评价
C.微信接入单据，工程师叫自建单，工程师要先把自建单返完成之后，才能在微信上把原来的订单取消
D.当报单人跟用户联系方式一致时，用户可在微信上取消服务
答案
BCD
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A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价
C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
A.取消订单的审核时效24小时，且需要给用户致电告知订单是否取消
B.申诉的路径是
C.严禁不致电用户直接完结工单，或私自添加用户微信 QQ等联系方式
D.国内pop商家，货物包装时请商家务必使用蜜芽统一包裹封口胶及贴纸
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
A.乘客用微信支付宝购买商品，乘务在当面订单处取消商品，然后再退现金给乘客
B.乘客用现金购买商品，在订单取消商品，然后再退现金给乘客
C.乘客用微信支付宝购买商品，取消订单后，不退现金，重新下单扫码购买
D.乘务不接受退换货的请求
A.在用户处，及时点击上报异常
B.联系不上用户，直接走人
C.帮送订单30分内用户主动联系需要无条件配送；联系发件人，物品返还发件人
D.帮买订单超过6小时用户未主动联系，保留好帮买物品及小票，订单取消后微信站长启动赔损方案（不可有不实操作）
A.作业人员：全部任务—住院探视---伤者电话---点击小程序，生成伤者专属二维码
B.此处伤者电话号码和伤者在微信登录小程序使用的手机号码可以不一致
C.该生成的二维码可以多次使用
D.用户注销登录后，二维码将不能使用
A.折扣前提当客户有折扣要求时就可以使用折扣。折扣不能一次性跟用户介绍完，必须从9折一步一步沟通
B.折扣第一步如果您确实觉得价格不能接受，麻烦您在渠道给我们一个好评，我帮您向公司申请9折优惠，谢谢您！（向用户详细讲解好评操作办法）
C.折扣第二步如果您还是觉得价格不能接受，麻烦您在渠道好评的基础上帮我们在QQ群宣传一下，我拍照片向公司申请给您8折优惠，谢谢您
D.折扣第三步如果这样您还是觉得价格不能接受，麻烦您再帮我们扩大一下宣传，再发一下您们的业主群，（如果没有业主群则发到50人以上的微信群）这样我就可以帮您申请七折优惠了，谢谢您
