题目内容
（请给出正确答案）
A.用户咨询批量购买酒店版设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择公开版线索池
B.用户咨询批量购买酒店版设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择行业版线索池
C.用户咨询批量购买公开版小度设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择公开版线索池，客户类型选择C端客户
D.用户咨询批量购买公开版小度设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择公开版线索池，客户类型选择其他行业用户
答案
BC
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更多“用户进线咨询批量购买小度产品，以下说法正确的是（）”相关的问题
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.购买相关咨询-会员不可用
B.异常反馈/BUG-导出异常
C.异常反馈/BUG-恢复购买异常
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.红酒觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。
B.红酒让奶茶给自己发个红包，可以将考试题目发给他。
C.为了增加自己的服务量及满意度，红酒使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。
D.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何时间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案。
A.该加密勒索软件隐藏在电子邮件正文中
B.用户只需通过重命名的方法，修改文件扩展名即可打开原文件
C.受害人支付高昂的费用购买私用密钥的行为会助长犯罪
D.加密算法都不可破解
A.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可无法购买骑行套餐
B.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-咨询无法购买骑行套餐
C.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可实名认证失败
D.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-咨询取消实名
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
