题目内容
（请给出正确答案）
A.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可无法购买骑行套餐
B.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-咨询无法购买骑行套餐
C.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可实名认证失败
D.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-咨询取消实名
答案
A、摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可无法购买骑行套餐
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A.坐席需在水星查看是否已认证通过
B.若用户已认证为校园用户，根据用户标签、车型、实际骑行时间更改计费金额
C.若用户未认证为校园用户，回复告知用户系统并未认证成功，并使用无法认证的参考话术安抚用户
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.用户自己已经收到快递报销码，但是不会报销运费
B.用户的售后单号已经报销使用，但是一直未到账
C.上个客服处理错误后，用户退货套餐未寄回，对于快递费强烈不认可
D.用户订单多次撤销退款 无法再次申请退款
