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[多选题]

区域客户关系管理部在()收到的安排处理。并在()记录在客户关系管理系统中

A.非工作时间

B.影响客户正常生活的、需及时处理

C.即时

D.下个工作日开始后4小时内

E.下个工作日开始后2小时内

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非工作时间影响客户正常生活的需及时处理即时下个工作日开始后4小时内

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第1题
收、发函管理中,履约责任部门收到政府部门、利益相关方就合同履约等相关问题向我方发出的书面函件后,应在()小时内报区域法务合同部备案并应快速处理,区域法务合同部及时协助履约责任部门拟定回复函件,确保我方在函件限定的时间内回复

A.12

B.24

C.36

D.48

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第2题
负责过程满意度回访的责任部门是()

A.区域客户关系部

B.区域营销管理部

C.集团400客户服务中心

D.第三方专业调研机构

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第3题
()为第一责任人,对交楼结果承担责任

A.区域客户关系管理部

B.区域运营管理部

C.项目部

D.区域工程技术部

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第4题
违约金标准按集团指导原则执行的,审批流程如下()

A.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域营销负责人终审

B.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域财务负责人→区域营销负责人终审

C.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域财务负责人→区域营销负责人终审→区域总裁

D.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域法务→区域营销事务统筹→区域营销负责人终审

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第5题
货不对板客诉风险排查及上报统筹部门()

A.项目部

B.区域设计管理部

C.区域法务部

D.区域工程管理部

E.区域营销/项目营销

F.区域客户关系管理部

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第6题
接到航站楼管理部或一级运控指挥中心通知在航站楼内发现体温异常的旅客应该怎么办()

A.立即撤离转运途中即将经过的所有岗位,待消毒完毕后返岗

B.根据旅客行动轨迹进行录像倒查,对有近距离接触 的员工安排内部留观,待接到旅客排除确诊通知后解除留观

C.将接触员工在岗位上使用的物品和工作区域进行 消毒处理

D.什么都不管,也不上报,听天由命

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第7题
保修期内未完成的维修项,城市公司和物业中心城市公司应对遗留问题共同进行确认并制定“双限计划”,即限期确认和限期整改计划;城市公司哪些部门应以邮件或会议纪要等形式进行确认形成遗留问题处理台帐,并由项目部或工程管理部通知相关施工单位,避免责任界定不清的情况出现()

A.客户关系部

B.工程管理部

C.项目部

D.物业公司

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第8题
一般违约的处理时,合同相对方发生一般违约时,涉及需扣减相关价款的,第一履约责任部门应同时抄送至具有相关管理职能部门协助落实跟进,如抄送()部,请求扣减相关价款;抄送()部在该单位下一次款项支付中落实相关价款扣除

A.区域成本采购部

B.区域财务部

C.营销管理部

D.行政管理部

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第9题
各事业部渠道管理部负责门店信息的汇总,由()负责进行抽查复核或实地检查。各经营部门在收到自查通知后,应大力宣导,按时完成自查自纠工作,如实进行门店信息的申报。对于抽查中发现的问题,将予以通报并对相关责任人予以处理

A.事业部总经理

B.市场部

C.财务与经营管理部

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第10题
项目收到区域工程提出的“地产总部工程管理部重点项目管理职责表”中的“督导”事项风险预警后,应该做()

A.编制风险管理预案并上报区域工程审核

B.编制风险管理预案并上报地产总部工程审核

C.编制风险管理预案不上报区域工程

D.无需编制风险管理预案

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第11题
区域工程收到项目上报的“地产总部工程管理部重点项目管理职责表”中的“督导”事项的专项计划或方案后,应该做()

A.直接转发地产总部工程管理部审核

B.进行区域跨职能交圈讨论,并将意见反馈到项目,同时将专项计划或方案及意见报备总部工程

C.区域工程单部门审核,并将意见反馈到项目

D.无需复核

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