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[主观题]

过程方式模式图中相关方是指()。A.顾客B.所有者C.员工D.供方E.A+B+C+D

过程方式模式图中相关方是指()。

A.顾客

B.所有者

C.员工

D.供方

E.A+B+C+D

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第1题
在GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中,“为组织、顾客和其他相关方创造重要价
值或做出重要贡献的过程”是()。

A.价值创造过程

B.支持过程

C.关键过程

D.特殊过程

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第2题
质量的定义:一组固有特性满足要求的程度,具体为:()

A.产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量;

B.由一组固有特性组成,特性是指区分的特征;

C.应满足明示的、隐含的或必须履行的需要和期望;

D.顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的

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第3题
由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的(
)。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

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第4题
每个过程均有顾客和相关方,这些顾客和相关方受该过程的影响,并按他们的需求和期望确认所要求的输出()
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第5题
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。

A.顾客活动和服务企业前台活动

B.服务人员的前台活动与后台活动

C.服务人员活动和其他支持过程

D.顾客活动和管理人员活动

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第6题
关键过程是为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。()
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第7题
质量的定义是产品、体系、或过程的一组()满足顾客和其他相关方要求的能力。

A.特性

B.固有特性

C.特质

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第8题
运营方将基础设施建造发包给其他方的,承包方应()。

A.区分金融资产模式还是无形资产模式后,按照收入准则进行会计处理

B.按照建造过程发生的费用,确认为金融资产

C.根据建造合同准则确认相关的收入和费用

D.按照建造过程发生的费用,确认为无形资产

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第9题
下面说法不正确的选项是()。

A.过程治理适用于组织的所有部门

B.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C.价值制造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客

D.过程治理基于循环

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第10题
下面说法不正确的是()。

A.过程管理适用于组织的所有部门

B.价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。

C.过程管理基于PDCA循环

D.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

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